Заказ и цена
Заказ оформляется на сайте, по телефону +7 902 019-13-10 или в мессенджере. Обязательное поле в форме одно — номер телефона: остальное диспетчер уточнит при звонке.
Цена на сайте предварительная: калькулятор считает её по километражу маршрута и классу автомобиля. Окончательную сумму называет диспетчер при подтверждении заказа, до выезда, с учётом адресов подачи и деталей поездки.
После подтверждения цена зафиксирована. Она не зависит ни от времени в пути, ни от пробок, ни от очереди на пункте пропуска — счётчика в междугородней поездке нет.
Предоплата не требуется. Рассчитаться можно после прибытия — наличными или переводом водителю.
Что входит в стоимость
- Подача машины по указанному адресу в согласованное время.
- Поездка без пересадок и попутчиков — вы едете один или своей компанией.
- Багаж, включая крупные сумки и баулы. Доплаты за него нет, ограничение только физическое — вместимость багажника выбранного класса.
- Детское кресло по запросу — предупредите при заказе.
- Остановки в пути на отдых, еду и заправку.
- Ожидание на пункте пропуска: время прохождения контроля заранее заложено в цену и отдельно не тарифицируется.
- Доставка до точного адреса, а не до автовокзала на окраине.
Что оплачивается отдельно
Платные участки дороги — по факту проезда. Это единственная доплата сверх согласованной суммы, и называют её до заказа, а не в пути. Если хотите ехать в объезд платных дорог, скажите диспетчеру — подберём маршрут.
Дополнительные адреса подачи или высадки и ожидание по просьбе пассажира считаются отдельно. Всё это учитывается в цене заранее, при подтверждении заказа, если сказать о них сразу.
Пункт пропуска и документы
Маршрут между Донбассом и остальной Россией проходит через пункт пропуска. Пассажирам нужны документы, удостоверяющие личность; за их наличие и действительность отвечает сам пассажир.
Порядок прохождения контроля и режим работы пунктов пропуска устанавливаем не мы — их стоит уточнять в официальных источниках перед поездкой. Мы отвечаем за то, что водитель довезёт и дождётся: время ожидания уже в цене.
Возможны два варианта: доехать через пункт пропуска без пересадок или подать машину к самому пункту, а на той стороне сесть в другую. Какой подходит вашему маршруту, подскажет диспетчер.
Водитель и машина
Как только водитель назначен, мы присылаем его имя, марку и номер автомобиля — тем способом, который вам удобен: в WhatsApp, Telegram, MAX или SMS. К подъезду не приезжает незнакомая машина.
Класс автомобиля подбирается под число пассажиров и объём багажа. Если едете с крупными сумками, баулами или снаряжением, скажите об этом при заказе — при необходимости подадим минивэн.
Изменение и отмена заказа
Заказ можно изменить или отменить — сообщите диспетчеру как можно раньше, по телефону или в том же чате, где оформляли. Предоплаты нет, поэтому отмена не стоит денег.
Чем раньше оформлен заказ, тем выше шанс получить машину именно нужного класса. Срочные и ночные заявки мы тоже берём — это обычная часть работы.
Персональные данные
Номер телефона и детали поездки нужны, чтобы выполнить заказ, и используются только для этого. Как именно они хранятся и обрабатываются, описано в политике обработки персональных данных.